한솔인티큐브 CTI Bridge 5.0 버전 출시

한솔인티큐브는 14일, 옴니채널 기능을 강화한 컨택센터 라우팅 솔루션 ‘CTI Bridge’의 5.0 버전을 새롭게 출시했다고 발표하였다. 이번 새로운 버전은 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합하여 고객의 요구에 더욱 효과적으로 대응할 수 있는 기능을 탑재하였으며, 기업의 고객 서비스 품질을 향상시키는 데 중점을 두었다. 'CTI Bridge'는 이러한 향상된 기능을 통해 현대 비즈니스 환경에서 필수적인 옴니채널 지원을 제공한다.

CTI Bridge 5.0의 주요 기능 소개

한솔인티큐브의 ‘CTI Bridge’ 5.0은 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합적으로 관리할 수 있는 기능이 강조되어 있다. 전화, 채팅, 이메일 등의 다양한 플랫폼을 연계함으로써 고객 상담은 물론, 상담원 간의 원활한 커뮤니케이션도 지원한다. 이를 통해 기업들은 고객의 문의에 보다 신속하고 효과적으로 대응할 수 있다. 이번 5.0 버전은 특히 고객 경험을 개선할 수 있도록 다양한 기능이 추가되었다. 예를 들어, 인공지능 기반의 응답 시스템이 마련되어 있어, 기본적인 문의에 대해서는 자동으로 처리할 수 있다. 이 기능은 상담원의 부담을 덜어주고, 필요한 경우에만 상담원과 연결될 수 있도록 하여 고객의 대기 시간을 최소화한다. 또한, 데이터 분석 기능도 강화되었다. CTI Bridge 5.0은 고객의 상담 데이터를 실시간으로 분석하며, 이를 통해 상담 품질을 지속적으로 향상시키는 피드백 루프를 구축할 수 있도록 지원한다. 고객의 선호도, 행동 패턴 등을 분석함으로써 기업은 더욱 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 기회를 가지게 된다.

옴니채널 기능 강화로 인한 효과

CTI Bridge 5.0의 가장 큰 특징 중 하나는 바로 옴니채널 기능의 강화이다. 이는 고객이 원하는 커뮤니케이션 채널을 자유롭게 선택할 수 있도록 해주며, 기업은 이러한 선택에 맞춰 서비스를 제공할 수 있게 된다. 고객이 전화, 이메일, 또는 채팅으로 문의할 때마다 동일한 품질의 서비스를 유지함으로써 기업의 브랜딩에도 긍정적인 영향을 미친다. 또한, 이러한 옴니채널 지원은 고객의 불만이나 필요를 신속하게 파악할 수 있는 장점이 있다. 각 채널에서 발생하는 데이터를 통합하여 고객의 관심사와 요구를 미리 예측하고 준비할 수 있도록 하여, 상담원의 최대 효율성을 끌어낼 수 있다. 특히, 상담원이 여러 채널에 대한 정보를 쉽게 조회할 수 있도록 하는 대시보드 기능이 강화되어 더욱 빠르고 정확한 고객 응대가 가능해졌다. 이와 같은 기능은 기업의 수익성을 높이는 데도 기여할 수 있는 요소이다. 고객의 요청에 대한 신속한 대응이 가능해지면서 고객 만족도와 충성도가 높아지고, 이는 궁극적으로 고객 이탈률의 감소로 이어진다. CTI Bridge 5.0를 도입한 기업들이 이러한 효익을 누릴 수 있을 것으로 기대된다.

한솔인티큐브의 비전

한솔인티큐브는 ‘CTI Bridge’ 5.0을 통해 고객 지원 솔루션의 혁신을 지속적으로 추구하고 있다. 특히, 디지털 시대에 걸맞는 다양한 기능과 서비스를 통해 기업의 운영 효율성을 높이려는 목표를 가지고 있다. 고객 서비스를 단순히 거래와 상호작용을 넘어서 진정한 경험으로 만들어 줄 수 있는 솔루션 제공을 지향하고 있다. 또한, 한솔인티큐브는 고객의 피드백을 적극 수용하여 지속적으로 솔루션을 개선해 나갈 예정이다. 고객의 목소리를 통해 개발한 기능들은 결국 더욱 향상된 고객 경험으로 이어질 것이며, 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하기 위해 항상 노력할 것이다. 결론적으로, ‘CTI Bridge’ 5.0은 단순한 컨택센터 솔루션을 넘어, 현대 기업이 필요로 하는 모든 커뮤니케이션 기능을 완벽히 수행할 수 있는 플랫폼이 되었다. 향후 한솔인티큐브는 더욱 혁신적이고 효율적인 고객 지원 솔루션을 통해 기업과 고객 간의 가교 역할을 계속해서 수행할 것이다.
앞으로 한솔인티큐브는 'CTI Bridge'의 기능을 지속적으로 발전시켜 나가며, 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 노력할 것이다. 다양한 산업에서의 성공 사례를 통해, CTI Bridge 5.0이 제안하는 새로운 고객 경험의 장을 엿볼 수 있기를 기대해 본다. 정보와 사례를 통해 이러한 여정에 동참할 수 있도록 지속적으로 소통할 예정이다.

이 블로그의 인기 게시물

민생 회복과 수출 지원, R&D 강화 요청

이미지
조금 더 풍부한 경제 환경 조성을 위한 소상공인과 중소기업벤처 단체들의 목소리가 높아지고 있습니다. 이들은 새롭게 임기를 시작한 이재명 대통령에게 민생 경제의 회복과 수출 지원, 그리고 R&D 역량 강화를 강하게 요구하고 있습니다. 이러한 요구는 한국 경제의 지속 가능한 성장과 회복을 위해 반드시 필요하다는 인식에서 비롯되었습니다. 민생 회복의 중요성 민생 회복은 한국 경제의 근본적인 문제를 해결하기 위한 필수 과제입니다. 최근 몇 년간, 한국의 소상공인과 중소기업들은 코로나19 pandemic으로 인한 경제적 타격을 크게 입었습니다. 이로 인해 많은 사업체들이 문을 닫고, 자영업자들은 생계의 위협을 느끼고 있습니다. 민생 회복은 단순히 경제 지표의 회복을 넘어서, 국민들의 삶의 질을 향상시키고 안정적인 사회 구조를 마련하는 데 기여합니다. 효과적인 민생 회복을 위해서는 다음과 같은 과제가 시급하게 해결되어야 합니다. 1. 지원 정책의 확대: 정부는 피해를 본 소상공인과 자영업자에게 실질적인 지원 정책을 확대해야 합니다. 이를 통해 생계비 부담을 줄이고 경영 안정성을 높일 수 있습니다. 2. 소비 촉진 방안 모색: 국민들의 소비 심리를 회복하기 위해서는 다양한 소비 촉진 프로그램이 필요합니다. 할인 행사나 결제 수단을 다양화하는 등의 노력이 그러한 부분에서 필요합니다. 3. 정책 협력체계 구축: 지방자치단체와 중앙정부 간의 협력체계를 통해 즉각적이고 효과적인 지원이 이루어져야 합니다. 이를 통해 민생 회복에 대한 정부의 신속한 대응력이 향상될 것입니다. 수출 지원의 필수성 한국의 경제 구조에서 수출은 매우 중요한 역할을 하고 있습니다. 하지만, 최근 글로벌 경제 불확실성과 기후 변화 등의 이슈로 인해 한국의 수출이 위기를 맞고 있습니다. 따라서 이재명 대통령에게 요구되는 수출 지원 정책의 강화는 한국 경제의 미래를 위해 더욱 중요합니다. 수출 지원을 위한 다양한 접근 방법이 필요합니다. 1. 중소기업의 수출 역량 강화: 중...
자세한 내용 보기

미중 반도체 혁신과 한국의 위협 분석

이미지
최근 미·중 반도체 기업들이 새로운 기술을 선보이며, 전통적인 반도체 강국인 한국을 위협하고 있습니다. 특히 중국의 반도체 기업 리쉰커지(立讯精密)는 자체 설계 기술을 활용하여 6nm 공정 기반의 제품을 출시했습니다. 이러한 혁신적인 성과는 한국 반도체 산업에 심각한 도전 과제가 되고 있습니다. 미중 반도체 혁신: 글로벌 시장의 패러다임 변화 최근 미중의 반도체 기업들이 선도적인 기술 혁신을 이루어내면서, 글로벌 반도체 시장에서의 경쟁 구도가 급변하고 있습니다. 특히, 미국과 중국의 기업들이 서로 치열한 경쟁을 벌이며 최첨단 반도체 기술의 선두 주자로 자리매김하고 있습니다. 이러한 흐름의 중심에 있는 것은 바로 6nm 공정 기술입니다. 중국의 리쉰커지는 자체 설계 기술을 바탕으로 6nm 공정 기반의 반도체 제품을 선보였으며, 이는 그동안 한국 전자업체들이 독점해온 시장을 위협하는 요소로 작용하고 있습니다. 이와 같은 혁신은 단순한 성능 향상을 넘어, 생산 비용의 절감과 함께 안정적인 공급망 구축을 통해 경쟁력을 더욱 강화하고 있습니다. 글로벌 반도체 시장에서 한국이 차지하고 있는 비중은 여전히 크지만, 미중 반도체 기업들의 빠른 기술 개발과 시장 진입은 한국 기업들이 긴장해야 하는 중요한 요소로 작용하고 있습니다. 글로벌 시장에서의 성공은 기술력에 따라 좌우되며, 혁신적인 기술 개발에 대한 집중적인 투자와 노력이 필수적입니다. 이를 통해 한국은 자국의 반도체 산업을 지키고,再발전시킬 수 있는 기회를 찾아야 할 것입니다.   한국의 반도체 산업: 위기와 기회의 경계선 한국의 반도체 산업은 그동안 세계 시장에서 굳건한 위치를 차지해왔습니다. 하지만 최근 미중 반도체 기업들의 혁신적인 기술들이 한국 시장을 위협하고 있다는 점은 간과할 수 없습니다. 한국의 반도체 기업들은 과거와 같은 높은 성장률을 유지하기 어려운 상황입니다. 이는 중국의 대규모 투자와 기술 발전의 결과로 인해 더욱 두드러지고 있습니다. 리쉰커지가 출시한 6nm 공정 기반...
자세한 내용 보기

베트남 최대 국영기업과 가스복합 계약 체결

이미지
두산에너빌리티가 베트남 최대 국영기업인 베트남 국가산업에너지그룹(PVN)과 9000억원 규모의 오몬(O Mon) 1155MW 가스복합 건설공사 계약을 체결했습니다. 이는 베트남 내 전력 수급 안정화와 에너지 산업 발展에 기여할 것으로 기대됩니다. 이번 계약 체결로 두산에너빌리티는 국내외 시장에서의 경쟁력을 더욱 강화하게 되었습니다. 베트남 최대 국영기업, PVN의 의미 베트남 국가산업에너지그룹(PVN)은 베트남 정부가 1975년에 설립한 대표적인 국영기업으로, 에너지 산업 전반에 걸쳐 중요한 역할을 하고 있습니다. PVN은 주로 석유, 가스, 전력 생산 분야에서 활동하며, 이 회사의 성공은 베트남 경제 성장과 밀접한 관계를 맺고 있습니다. 파이프라인과 가스전 개발을 비롯하여, 국가 전체의 에너지 안보를 책임지는 PVN은 이번 두산에너빌리티와의 협업을 통해 그 중요성을 더욱 부각시키고 있습니다. 이와 같은 대규모 프로젝트는 PVN의 경영 효율성을 높이는 동시에, 국민들에게 안정적인 에너지 공급을 보장하는 데 기여할 것입니다. PVN은 현재 베트남 내에서 가장 권위 있는 공기업 중 하나로 자리 잡고 있으며, 이러한 협력은 업계 내에서도 매우 높은 관심을 받고 있습니다. 가스복합 발전소 건설과 관련된 경험과 기술력을 가진 두산에너빌리티와의 협어는 PVN이 에너지 수급 안정화를 위한 필수 조건을 충족시키는 데 큰 도움이 될 것입니다. 오몬 가스복합 발전소의 중요성 오몬(O Mon) 발전소는 총 1155MW의 전력 생산 능력을 갖춘 가스복합 발전소로, 베트남 전력 수요의 증가에 대응하기 위해 설계되었습니다. 전 세계적으로 에너지 소비가 급증함에 따라, 이와 같은 대규모 발전소 건설은 필수적입니다. 두산에너빌리티는 이번 프로젝트의 주 계약자로서 고효율의 발전 설비를 제공할 예정이며, 이는 베트남의 전력 생산 능력을 크게 향상시킬 것입니다. 오몬 발전소는 고온가스 및 스팀을 활용하여 연료 사용을 최소화하고, 에너지 전환 효율을 극대화하도록 설계되...
자세한 내용 보기